移动支付更加便利、导向指引更加完善、绿色通道出行更加顺畅、服务细节更加贴心，为乘客服务做“加法”，为出行烦恼做“减法”，2024年，长沙地铁持续升级优化乘车环境，坚持优质贴心服务，不断提升乘客出行体验。

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　　完善站内外导向标识

　　“南门口(天心阁)”“灵官渡(第一师范)”“鸭子铺(马栏山文创园)”，细心的乘客早已发现，不少热门打卡点的站内外标识更加贴心了。今年以来，长沙地铁强化站内外标识公共设施引导，站名后新增车站周边有重要影响力的公共设施导向指引，为外地游客提供更加精准全面的导览，便民利民的同时助力长沙网红经济发展。出行线路更清晰、更直观，目前不少新增的高清线网示意图已经张贴在站厅和列车车厢，乘客可以随时查看线网站点，规划乘车线路更为便捷。

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　　丰富车厢动态地图

　　“还有多久到站”，“卫生间在哪个位置”，“电梯在哪里”，这些都是正在搭乘列车的乘客时常关注的问题。今年以来，长沙地铁从细节入手，组织技术人员对1、3、4、5号线共计133列电客车动态地图进行全面升级改造。优化后的动态地图新增了站台门编号、各站点预计到站时间、电扶梯及卫生间位置显示等信息，极大丰富了车厢导览信息，提升了乘客乘车体验。

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　　升级“全员/全龄友好”服务

　　服务无小事，细节暖人心。2024年，长沙地铁“全员/全龄友好”示范线建设进一步升级，在原有土桥站示范站建设的基础上，全力打造新增了5号线万家丽广场及圭塘两个示范站。无障碍智能服务桩、手语翻译系统、站厅无障碍服务台，“一对一”爱心接力服务，两个示范站内一系列的细节无不体现着对特殊出行群体的关爱。今年以来，万家丽广场站、圭塘站还针对“爱心母婴室”进行升级改造，洗手池热水、直饮水机、热奶器、纸巾……为母婴乘客提供各种暖心备品。后续，长沙地铁还将继续以5号线为试点，通过免费为女性乘客及婴童提供应急用品、加装水龙头速热装置等，全面优化“爱心母婴室”，让母婴乘客感受更多出行途中的温度。

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　　优化站内绿色通道

　　“幸亏有你们主动帮助，我每次出门都很安心!”近半年来，长沙地铁车站工作人员每周两到三次接力护送往返于5号线毛竹塘与4号线黄土岭站做透析治疗的老人。而这只是各个车站开展爱心帮扶的一个缩影。为了给出行不便的乘客规划最顺畅的出行动线，长沙地铁全面调研各站绿色通道出行线路，在全线网37个站点站厅中部新增绿色通道，避免了安检后绕道返回绿色通道出行的不便情况，免费人群进站动线更合理，站内绿色通行更便利。

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　　拓展APP服务功能

　　自开通运营以来，长沙地铁先后接入并支持长沙地铁、湘行一卡通、云闪付、我的长沙、和包等多款APP扫码乘车。今年1月和7月，长沙地铁支付宝、微信乘车功能相继上线，支付方式更多元，满足了不同年龄与消费习惯乘客的支付需求。不仅是支付方式，长沙地铁持续关注不同乘客群体的服务需要，不断优化“长沙地铁”APP软件功能，在去年8月增加爱心预约功能后，今年又新增了“延误证明”“失物招领”及岳麓山、橘子洲等人气景点的预约公众号跳转链接功能，为乘客打造全方位的服务体验。

　　近年来，长沙地铁已先后推出车厢空调“强弱冷”分区、爱心渡板、爱心候车区、站内无障碍设施改造等数十项便民举措。一项项改造背后的动力，是为给市民游客带来更便捷、更舒适的乘车体验。后续，长沙地铁将针对不同人群出行需求，推出更多个性化服务“微举措”，以高水平服务推动高质量发展，为星城发展蓄势赋能。